Intimissimi - Elche, Alicante

Elena Martí vizcaino

Mi hermana fue a hacer unas compras recientemente y recibió un trato muy injusto.

No estoy conforme con la forma en que manejan los errores; llevamos más de dos semanas esperando un reembolso que podría haberse procesado rápidamente. En lugar de resolverlo, prefieren delegar a otros, a pesar de que la política de la empresa indica lo contrario. Quiero hacer una mención especial a Federica, quien se encargó de todo; no comprendo cómo alguien tan poco competente y con malas maneras puede ocupar esa posición.

Es realmente decepcionante.

Alejandro

El trato recibido en esta tienda es completamente incomprensible, y el único perjudicado es el cliente. Al final, tú sales perdiendo mientras ellos evaden cualquier responsabilidad.

Ha pasado una semana y aún no he recibido el reembolso ni ninguna respuesta.

Federica te atiende con un desprecio y unos modales que es digno de estudio por los encargados de esta empresa.

María Berenguer

Muy decepcionada con la gestión y el trato recibido por parte de las jefas de tienda situada en el Centro comercial L’aljub (Elche), en este caso Inma y Federica.

Muy malas formas en el caso de Federica, cuando el error encima es cometido por ellos, además de no ofrecer soluciones coherentes y gestionar siempre en su beneficio.

Todo empieza con una compra desde tienda, en el que compro un total de 4 prendas, sin embargo 2 de ellas (un sujetador y una combinación) se piden desde tienda por falta de stock, quedando todo pagado por anticipado.

Cuando voy a hacer la recogida y recibo el paquete, lo abro en el mostrador y para mi sorpresa aparece un sujetador el cual no era el que se había pedido, tras comentarlo, la jefa de tienda Inma se pone en contacto con los de almacén y avisa del error.

Tras una larga espera (30 minutos de llamadas) me dicen que resulta que no hay stock del sujetador pedido (que se notificó por correo, cosa que era mentira pero en fin) y que si quería comprar OTRA VEZ la combinación porque ya había stock en tienda.

Para gestionar el reembolso de ambas prendas me comunican que no se puede hacer desde allí y que me enviarían un correo en el cual debía ingresar mi IBAN y en un plazo de 10 días lo recibiría. (Aquí totalmente en desacuerdo con la manera de gestionar el reembolso, ya que la forma de pago de dichos productos fue en tienda de manera inmediata, que menos que el reembolso sea de la misma forma).

O sea habiendo pagado ambas prendas (sujetador y combinación), se pretendía hacer un reembolso a través de correos (que bueno, es que ni contestan y se lavan las manos).

Las “soluciones” que ofrecían desde la tienda era irme de allí de la siguiente manera:

•Con -40€ de las 2 prendas pedidas.

•Sin ningún artículo de los pedidos

•Y ya de paso la súper oferta de comprar OTRA VEZ la combinación que estaba pedida -20€ porque ahora tenían stock en tienda.

Que alguien me explique el sentido de todo esto, evidentemente el que sale perjudicado en todo momento es el cliente. Tu te quedas en negativo y ellos con todo 🙂

Bueno para apaciguar todo este caos sin sentido, se me informa que al ser un error por parte de almacén el sujetador erróneo del paquete que abro allí podía llevármelo a casa.

Tras pasar ya una semana, seguimos sin recibir el reembolso y sin noticias.

Y aquí viene ya la gota que colma el vaso, no contentos con todos los errores cometidos, vamos a por otro más?.

Recibimos una llamada por parte de Federica y dice tener ¡LA SOLUCIÓN! Realizar un cambio del sujetador enviado por error (previamente “regalado”) a cambio de la combinación pedida desde un inicio. Entendiendo que al ser una prenda extraviada y por toda la mala gestión se hace un cambio literal, evidentemente vemos un poco de luz y decidimos aceptar.

Este sería ya el tercer desplazamiento a tienda, vamos a proceder al cambio propuesto y resulta que el cambio era el siguiente: (otra sorpresa, qué raro!)

La tienda se queda con el sujetador que dicen “regalar”previamente, ya que era un error cometido por almacén y la combinación (que ya estaba pagada) yo me la llevo a casa (pero claro NO recibiendo el reembolso de la misma después).

Es decir que básicamente me he desplazado una tercera vez para entregar algo que enviaron por error y dicen “regalar” ¡INCREÍBLE!

O sea aun te quitan algo (Se ve que entre los valores de la marca estará sacar pellizco de dónde se pueda!!)

Lo mejor de todo es que en tienda te dicen que no pueden gestionar el tema del reembolso, que esa gestión les pertenece a otros (la patata caliente) pero OJO hacerlo no se puede, sin embargo cancelarlo si…

A todo esto, imaginaos el desplazaros por tercera vez a tienda y desde el mostrador poniéndote malas caras, y haciéndote creer que pides algo desorbitado y haciéndote pasar vergüenza en tienda, impotencia es poco, esto es de ser unos sin vergüenzas.

Conclusión: Ellos cometen un error y tu te quedas ni si quiera en las mismas, si no peor!

Doy una estrella porque no se puede poner menos, experiencia desagradable, no recomiendo comprar aquí.

Cristina Martínez

Soy cliente frecuente y el otro día me pareció vergonzoso el trato recibido por parte de las dos encargadas del CC Aljub.

Pésima gestión cuando hay un problema que ellas mismas han provocado, se lavan las manos y se exculpan de todo dejando al cliente totalmente desamparado. Un sinsentido completo. Reconocen que lo han hecho mal, pero no hay forma de que me ofrezcan una solución coherente y acaban timándote porque se quedan con tu dinero y nosotros sin la prenda.
Espero que tome medidas quien corresponda.

Urko Moscardo Ribes

Falta absoluta de profesionalidad por parte de dos dependientas: Federica e Inma. Hago un pedido, me envían la prenda equivocada y después de tenerme 20 días esperando y mareando, me dicen que lo sienten que me devuelven el dinero, de postre estando yo allí en la tienda y habiéndolo pagado allí de forma física, me dicen que la devolución no pueden hacerla que tiene que ser por internet. Sin duda ni yo ni los míos volveremos a esa tienda, LLEVAD CUIDADO!!

María Pastor Berná

Trato decepcionante en esta tienda.

Comenten un error y en lugar de intentar resolverlo, te ofrecen soluciones sin algun tipo de sentido.

En mi caso veo que NO gestionan los reembolsos de acuerdo con las políticas de compra establecidas.

A día de hoy sigo esperando mi reembolso.

Gestión incompetente por parte de los encargadas, Inma y Federica.

matias95 solis

Estoy muy insatisfecho con la gestión y el trato recibido por parte de las responsables de la tienda en el Centro Comercial L'Aljub (Elche), especialmente por parte de Inma y Federica.

Federica, en particular, se comportó de manera inadecuada, a pesar de que el error fue completamente suyo. No solo no propusieron soluciones razonables, sino que manejaron la situación a su favor.

Lex

Estoy muy decepcionada con la gestión y el trato recibido por parte de las encargadas de la tienda en el Centro Comercial L'Aljub (Elche). Doy una estrella porque no es posible poner menos. Experiencia sumamente desagradable; no recomiendo comprar en esta tienda.