ABOUT YOU - Hamburg

Jolanda

About you is een top winkel aangaande communicatie met klanten. Op 24 dec zag ik dat mijn net nieuwe jas stuk was en heb meteen gemaild. Op 1e kerstdag (!!!) kreeg ik van Cheston al een reactie met wat opties om te doen met de jas. Ik koos voor retourneren. Op 27 dec is jas retour gegaan, en ik bestelde een nieuwe jas met korting gelijk aan de waarde van de oude. Nieuwe jas inmiddels zaterdag jl. ontvangen en vanavond kwam mail dat mijn betaling afgehandeld is (verrekend met de retour. Echt zo fijn mail contact gehad met Cheston (nogmaals dank) en de rest is ook top afgehandeld. Ik raad About You dan ook zeker aan.

A M

Mir geht es genau so...Etwas bestellt und die Bestellung wurde von mir storniert..bezahlt mit Paypal...habe eine Mail mit der Stornierung erhalten..trotzdem mal schön Geld kassiert obwohl gar nichts verschickt wurde...tausend Mails geschrieben, Kundenservice telefonisch kontaktiert keine Hilfe...haben alle keine Ahnung. Bis jetzt immer noch keine Rückzahlung!!! Der größte Drecksladen, ich bestelle dort nichts mehr und mein Kundenkonto lösche ich auch wieder..
Leider kann man nicht null Sterne geben, sonst wäre dass der Fall

Philipp Eberhard

Ich habe am 23. Oktober diesen Jahres eine Uhr bei ABOUT YOU bestellt, nachdem es 20 % Rabatt gab. Am Tag darauf wurde gleich meine Kreditkarte entsprechend belastet. Allerdings habe ich weder eine Bestellbestätigung noch die Ware bis heute erhalten. Ich habe mehrfach ABOUT YOU angeschrieben beziehungsweise angerufen um den aktuellen Versandstatus zu erfragen. Ich wurde daraufhin immer wieder vertröstet und mir wurde eine schnelle Bearbeitung zugesichert. Nun, nach drei Wochen habe ich die Info erhalten, dass ich die Ware nicht mehr erhalten werde und meine Rückerstattung veranlasst wurde. Es ist mehr als enttäuschend, das ABOUT YOU zwar viele Rabattaktionen veranlasst, aber dann die Logistik nicht mehr entsprechend hinterher kommt und ihre Kunden wochenlang hinhält, obwohl diese bereits bezahlt haben.

Ich bin seit Jahren Kunde bei ABOUT YOU, und war schon lange nicht mehr so enttäuscht. Ich werde mir sehr gut überlegen, ob ich die nächste Bestellung wieder dort tätige.

C. W.

Ich lege allen Kunden nahe, die Preise auf den Etiketten der einzelnen Produkte mit den Preisen die About You über den Shop ausweist zu vergleichen. Vor allem wenn Rabattaktionen sind (Black Friday 2024). Der Preis eines Rockes lag dem Hersteller nach bei 29.99 Euro (Vero Moda) und About You bot ihn für 34.90 Euro regulär an und verkaufte ihn mir nach Abzug des Rabatts für 31.42 Euro ! Sprich samt Rabatt noch teuerer als der Hersteller selbst ihn auszeichnet! Wahnsinn! Und ich musste dem Kundendienst mehrmals mit Nachdruck nahelegen das zu ändern ! 3 Wochen vergangen und immer noch zum überteuerten Preis im Netz ! Rückerstattung mit Ausreden verbunden. Und mit 100 Authentifizierungsanfragen verbunden. Sie dürfen es aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht einfach anweisen. Verlangen aber Adresse und Geburtsdatum über Email vom Kunden ! Hören Sie mich alle lachen ?! Und gleichzeitig den Kopf schütteln?!
Eine Gutschrift des gesamten Artikels zur Entschädigung für meinen Aufwand gibt es nicht. Die Vorgänge würden es nicht zu lassen.

Michael Langer

Früher lief das mal schnell. Mittlerweile ewig lange Versandzeiten und Zusammenarbeit mit Hermes machts auch nicht besser. War die letzte Bestellung.

Monika R “MJWR”

Oferują towar -zdjęcia czego nie mają.
Oszuści!
Przychodzi zupełnie inny towar. Albo wcale bo niby brakło ale na stronie jest.
Nieprofesjonalne odpowiedzi na maile- utrudniony kontakt.
Uważajcie - ją żałuję. Ciekawe za idę oddadzą pieniądze.

Mandy (Mimi)

Schlechte Erfahrung:
Online bestellt, per Paypal bezahlt, schnell geliefert und sofort am Liefertag retourniert.
Dann still ruht der See, keine Retourbearbeitung, kein Geld zurück. Auf schriftliche Anfrage, nur stereotype Antworten, das Kundenanliegen zu lesen und zu erfassen, wäre Zuviel verlangt.
Solche Shops braucht kein Mensch…., das geht wesentlich besser, sogar in Asien ist der Kundenservice um Längen besser…

Laura H

Zeer slechte klantenservice. Biedt niet de mogelijkheid om te ruilen. Je moet dan opnieuw bestellen. Echter een prijsverhoging wordt conform beleid van About You niet gecompenseerd. Zalando doet dit wel. Die snappen wat klantvriendelijkheid is. About You snapt dit niet. Ik ga geen hogere prijs en stuur dus nu alles terug. Hierdoor geen verkoop voor About You. Daarnaast ook negatieve feedback. Kennelijk moet je dus 3 maten overal van bestellen en zorg je dus ook niet voor het bespreken van het aantal retourneringen. Kortom, ook duurzaamheid staat niet hoog op de lijst bij About You.